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Les commandes passées avant 13 h 00 HNE (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Pour les lancements de nouveaux produits, les réassorts, les jours fériés canadiens et les périodes de promotion, veuillez prévoir jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes en raison de notre volume élevé.

En raison de l'impact du covid-19, veuillez vous attendre à des retards de 1 à 3 jours ouvrables de la part des transporteurs pour les commandes nationales et internationales. Cela inclut les commandes accélérées.

• CanPar Standard Ground - Commande avant le 13 décembre 10 h 00 PST
• CanPar 2 Day - Commande avant le 16 décembre à 10 h HNP
• CanPar Overnight - Commande avant le 12/17 10h00 PST

Nos entrepôts fonctionnent à pleine capacité mais certains transporteurs peuvent encore subir des retards allant jusqu'à 3 jours ouvrables.

Les délais d'acheminement sont calculés lors du passage à la caisse. Nos expéditions sont basées sur le poids et les dimensions -beaucoup de nos produits sont de grande taille, ce qui signifie qu'il est assez coûteux de les expédier à nos clients dans le monde entier. Nous faisons constamment de notre mieux pour vous offrir les tarifs les plus compétitifs et la meilleure expérience. Notre expédition est un centre à but non lucratif.

Nous vous tiendrons au courant par courriel et nous vous enverrons le numéro de suivi dès l'expédition afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande et savoir quand elle arrivera. Nous utilisons CanPar pour expédier toutes les commandes au Canada. Si vous devez apporter un changement à votre adresse, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante hello@ca.beistravel.com avant l'expédition de votre commande afin de vous assurer qu'elle arrive au bon endroit.

Pour les commandes en ligne, un courriel sera envoyé avec une confirmation d'expédition et des informations de suivi. Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un courriel à hello@ca.beistravel.com

Nous vous contacterons et vous rembourserons le prix total de l'article et rembourserons votre carte ou votre compte pour la valeur de l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Contactez immédiatement hello@ca.beistravel.com. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas encore été traitée. Si votre commande n'est pas livrable ou est retournée à l'expéditeur en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Contactez le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si votre envoi est bloqué par votre transporteur, contactez-le directement car il peut avoir besoin d'instructions spécifiques pour savoir où livrer votre commande. Dans certains cas, le transporteur devra mettre à jour votre adresse, ce qui entraînera un supplément. BÉIS n'est pas responsable du paiement de ces frais supplémentaires. Pour éviter cette surcharge, demandez au transporteur de retenir l'envoi à l'endroit le plus proche pour que vous puissiez le récupérer.

Veuillez contacter hello@ca.beistravel.com et nous déposerons une réclamation en votre nom. L'enquête auprès du transporteur (CanPar) peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous avez souscrit une assurance expédition par le biais de Route, vous pouvez accéder à votre courriel de confirmation de Route et déposer une réclamation directement.